1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento, desde que cumpridos os demais requisitos desta política.

2. Condições para cancelamento pelo cliente

O cancelamento voluntário do pedido poderá ser aceito quando:

• A solicitação for feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a confirmação da compra;
• O evento tiver início com no mínimo 48 horas de antecedência em relação ao momento da solicitação;
• Nenhum ingresso do pedido tiver sido utilizado ou validado na portaria;
• O pedido não estiver com status cancelado, expirado ou já reembolsado.

3. Situações em que o cancelamento não é permitido

Não haverá direito a reembolso nas seguintes hipóteses:

• Ingresso já validado na entrada do evento;
• Compra incompatível com data, sessão, setor ou tipo de ingresso escolhido pelo próprio cliente;
• Comparecimento após o limite de tolerância de entrada (30 minutos após o início da sessão, salvo orientação diversa);
• Solicitação fora do prazo legal ou com menos de 48 horas para o início do evento;
• Pedidos pagos com benefícios, promoções ou condições específicas que tenham regras próprias informadas na compra.

4. Cancelamento pelo organizador

Em caso de cancelamento oficial do evento ou alteração substancial de data/local pela produção, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos ou, quando oferecido pelo organizador, à remarcação do ingresso para nova data, conforme comunicação oficial.

A plataforma Ingresso Circo atuará como intermediadora no processamento do estorno quando aplicável, após orientação e confirmação do organizador.

5. Como solicitar o cancelamento

1. Envie sua solicitação pelos canais de atendimento do organizador informando o número do pedido, nome completo e e-mail cadastrado.
2. Você também pode acessar Minha conta neste site e verificar o status do pedido antes de solicitar o cancelamento.
3. Pedidos com pagamento pendente podem ser cancelados diretamente na área do cliente, quando a opção estiver disponível para o status do pedido.

6. Prazos de reembolso

Após a aprovação do cancelamento, o estorno será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, PIX ou outro), conforme prazos da operadora financeira ou do Mercado Pago. Em geral, o valor pode aparecer na fatura ou extrato em até 30 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

Taxas de serviço e encargos de processamento seguirão as regras informadas no momento da compra e na legislação aplicável.

7. Pedidos parciais e meia-entrada

O cancelamento refere-se ao pedido como um todo. Não é possível cancelar apenas parte dos ingressos de um mesmo pedido após a confirmação do pagamento, salvo disposição expressa do organizador. Ingressos de meia-entrada seguem as mesmas regras de cancelamento, desde que a documentação exigida para o benefício não tenha sido utilizada no acesso ao evento.

8. Disposições finais

Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade deste site. Em caso de conflito, prevalece a legislação brasileira e o que for mais favorável ao consumidor.